Plaintes et résolution des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Pour tout problème lié aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements ou garantie légale, le client peut nous contacter aux adresses suivantes :

Fantasie di Legno
GRAZIANO ALESSANDRO SOCIÉTÉ

Via Generale di Maria
2590141 Palerme PA
Italie

E-mail: info@fantasiedilegno.it
Téléphone: +39 091 721 9141

Service Client: du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)
2. INFORMATIONS UTILES POUR LA PLAINTE

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :

· nom et prénom ;

· numéro de commande ;

· adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

· description du problème ;

· toute photographie ou document utile ;

· solution souhaitée, le cas échéant.

3. TRAITEMENT DES PLAINTES

Nous examinerons votre demande et tenterons de vous apporter une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Si une plainte n'est pas résolue directement, le consommateur peut, dans les cas applicables, contacter un organisme de règlement alternatif des litiges (RAL) compétent selon la législation italienne et européenne.

5. DROIT DE SAISIR LA JUSTICE

L'utilisation de procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de saisir l'autorité judiciaire compétente conformément à la législation applicable.