Plaintes et résolution des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Pour les problèmes liés aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements ou à la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Fantasie di Legno
Fantasie di Legno

Via Generale di Maria 25
90141 Palerme PA
Italie

E-mail : info@fantasiedilegno.it
Téléphone : +39 091 721 9141

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure italienne – CET/CEST

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA RÉCLAMATION

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous conseillons d'indiquer :

· nom et prénom ;

· numéro de commande ;

· adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

· description du problème ;

· éventuelles photographies ou documents utiles ;

· solution souhaitée, le cas échéant.

3. GESTION DE LA RÉCLAMATION

Nous examinerons la demande et nous efforcerons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

Si une réclamation n'est pas résolue directement, le consommateur peut, dans les cas applicables, s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges (ADR) compétent conformément à la législation italienne et européenne.

5. DROIT DE SAISIR L'AUTORITÉ JUDICIAIRE

Le recours aux procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de saisir l'autorité judiciaire compétente conformément à la législation applicable.