FAQ
QUI GÈRE Fantasie di Legno?
Le site fantasiedilegno.it est géré par Fantasie di Legno, dont le siège social est situé Via Generale di Maria 25, 90141 Palerme PA, Italie.
Numéro de TVA : IT06262110825
REA : 309351
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons exclusivement en Italie.
Pour le moment, nous n'expédions pas vers d'autres pays.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 130 €, la livraison standard est gratuite.
Pour les commandes inférieures à 130 €, des frais de livraison fixes de 16 € sont appliqués.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR PRÉPARER UNE COMMANDE ?
Les commandes sont normalement préparées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Après expédition, la livraison est normalement prévue dans les 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est normalement de 4 à 10 jours ouvrables.
QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?
Les commandes peuvent être confiées à DHL, FedEx, UPS ou à d'autres transporteurs professionnels sélectionnés en fonction du produit et de la destination.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui. Après l'expédition, vous recevrez, le cas échéant, un code ou un lien pour suivre l'état de la livraison.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités via J-Pay en utilisant la procédure disponible lors du paiement.
LES PRIX INCLUENT-ILS LA TVA ?
Les prix publiés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire autorisée par la législation en vigueur.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez demander l'annulation de la commande avant l'expédition en écrivant rapidement à info@fantasiedilegno.it.
Nous ne pouvons garantir l'annulation des commandes déjà préparées ou confiées au transporteur.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.
QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux, erroné ou non conforme.
Pour les produits volumineux ou non retournables par un service postal normal, le coût du retour peut être supérieur à celui d'un envoi ordinaire.
OÙ DOIS-JE ENVOYER UN RETOUR ?
L'adresse pour les retours est :
Fantasie di Legno
Fantasie di Legno
Via Generale di Maria 25
90141 Palerme PA
Italie
Avant d'expédier le retour, nous vous recommandons de nous contacter à l'adresse info@fantasiedilegno.it.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Contactez-nous à l'adresse info@fantasiedilegno.it en indiquant le numéro de commande et, si disponibles, des photographies du produit et de l'emballage.
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
E-mail : info@fantasiedilegno.it
Téléphone : +39 091 721 9141
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Heure italienne – CET/CEST